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  她总结说,做信访工作,最重要的是心态。“有的年轻人,可能在家里很受宠,但在接待信访时,可能会受气,心里不平衡,但必须得调整好心态。”刘霞说,一个好的信访员,一定要是一个耐心的听众、合格的记录员、专业的解说员和翻译员,更要是个公正的裁判员,“一方面,耐心地听,认真地记,专业地解释,把政府的政策翻译、解释给来访人员。另一方面,要判断举报是否属实。如实举报的必须正确对待、认真受理,刻意诬告陷害的更要依纪依法严肃处理。这是一个多面角色,永远需要不断学习。”